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Etiqueta: Congreso de Librerías de 2022

Las librerías españolas tienen dos puntos débiles: la argumentación y el paso por caja

Durante el Congreso de Librerías de 2022 celebrado en Madrid, se presentaron los resultados del Primer Estudio de Atención al Cliente en Librerías con la técnica Mystery Shopping.
El estudio presentado revela dos puntos débiles: la argumentación (falta ofrecer al cliente productos para completar la compra y mencionar la posibilidad de devolución) y el paso por caja (no siempre se ofrece ticket regalo, se hace ficha de cliente o se ofrece el envío de la factura por correo electrónico, por ejemplo). No obstante, en el cómputo global, solo 16 % de las librerías obtuvieron una calificación negativa.

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