La Cámara Peruana del Libro muestra su preocupación por la sanción impuesta a Santillana
La Cámara Peruana del Libro ha manifestado su preocupación frente del INDECOPI, emitida contra la empresa Santillana S.A., al advertir que la sanción aplicada podría generar graves implicancias para el sector editorial nacional. Santillana, habría sido sancionada por infringir el Código de Protección y Defensa del Consumidor al comercializar un libro con defectos de impresión.
Mediante un comunicado, la Cámara precisó que el caso se originó por la venta de un único ejemplar que presentó un presunto defecto específico en la compaginación de cuatro páginas, y no por múltiples productos defectuosos, como se ha difundido en algunos espacios. Según la Cámara, el desperfecto se produjo de manera involuntaria como consecuencia de los procesos automatizados de producción editorial, los cuales contemplan un margen técnico de error inevitable en cualquier industria.
La Cámara añadió que ante esta situación Santillana activó de inmediato el protocolo de atención al cliente, permitiendo optar por el cambio del libro o la devolución del dinero y, por tanto, considera que la multa impuesta a Santillana y que representa 312 veces el valor del producto defectuoso, es una medida desproporcionada.
Asimismo, el gremio recordó que el caso aún se encuentra en discusión ante las instancias correspondientes, ya que resulta técnicamente imposible alcanzar una tasa de cero defectos en procesos de producción automatizada.
Finalmente, la Cámara Peruana del Libro reafirmó su compromiso con la calidad de los contenidos, la cultura y la educación en el Perú, pero alertó que sanciones de este tipo generan una legítima preocupación en un sector que, pese a su aporte al desarrollo nacional, enfrenta escasa protección. Por ello, exhortó a las autoridades competentes a revisar el caso y evitar que se establezca un precedente que afecte a la industria editorial peruana.